Смена глобальной парадигмы: нейросети - III

Поведение AI (нейросетей) всё больше начинает напоминать человеческое. Не только с учетом профессионального уклона, но и в части человеческих качеств. И не только потому, что "роботы" становятся всё больше похожи на человека, но и потому что многие люди похожи на роботов.

Году в 2005-2006-ом (моя первая полноценная работа) мы решили загрузить наш колл-центр расширением клиентской базы [юрлиц] в холодную. Написали скрипт и отдали девчонкам в обзвон. Когда потом прослушивали записи, смеялись, как говорится, всем этажом.

Не знаю, в курсе ли вы, но девочка из такого колл-центра не может отходить от скрипта, если это не разрешено (почти всегда запрещено). Двигается она строго по вопросам и вариантам ответа, из которых следует следующий вопрос. И так далее. 

Самыми смешными беседами были две:

• из колл-центра дозвонились в одну из наших же компаний (Группы компаний) - руководителю; 
• из колл-центра дозвонились в морг (как он попал в список на обзвон, никто не знает).

Естественно, что вариантов ответа "вы позвонили в свою же компанию" и "вы позвонили в морг" в ее скрипте не было, поэтому она уходила на "цикл" одних и тех же вопросов вроде "вам будут интересны услуги нашей компании?". С учетом того, что с той стороны трубку никто не положил и продолжал убеждать сотрудницу колл-центра в том, что она ошиблась, а также с учетом того, что продолжалось это всё несколько минут, - это было очень смешно. На каждой итерации казалось, что "потенциальный клиент" вот-вот уже заорет или бросит трубку. Но нет ...

Вот и я вчера. Дернул меня черт самому полезть разбираться с сервером (я могу собрать комп и поставить винду + запустить и настроить сайт на WP - на этом мои навыки "администрирования" почти заканчиваются). В общем, весь вечер и полночи (часов, наверное, 8 в итоге) я просидел на двух серваках, которые находятся в разных странах мира, пытаясь их соединить, одновременно борясь в том числе с правилами "фаервола", и всё это силами и советами очередного "GPT" (нейросети). В области, где я вообще ничего не понимаю. 

В итоге в последние 3 часа нейросеть ушла на круг "того самого скрипта". Я делаю действия, которые она рекомендует, - ничего не меняется (задача не решается) и она опять повторяется и рекомендует делать то же самое. Мы прошли 8-10 циклов одних и тех же действий. 8-10 циклов. И мой советчик ни на шаг не отходил от "делайте только так". 

Вероятно, новенький "GPT" уперся в широту своих знаний, которые доступны ему из сети. Или путался в версиях ПО (на серверах для выполнения одной и той же задачи могут использоваться похожие ПО и команды для них будут чуть различаться). 

В общем, он прям как те девочки из колл-центра, которые продолжали мучить одного из руководителей нашей же компании и сотрудника морга вопросами вроде "так, вам будут интересны услуги нашей компании?".

Вчера под конец этой работы я вспомнил этот случай с колл-центром и подумал ...  ведь, большинство людей такие же ... Но как же хорошо, что этот "человек" (нейросеть) не устает, не злится (из-за повторения и 10-го круга), не уходит в хандру (от неудач), а продолжает и продолжает пытаться помочь тебе, хотя, ты уже сам без сил. Наоборот, на каждой итерации он был всё более эмпатичен: всё более дружелюбным, повторяя что-то вроде:

- смотри, мы проверили это, это и это, значит, осталось два пункта ...

- о, отлично, остался последний шаг ...

- ты на правильном направлении ... отличный вопрос ...

- давай, еще немного осталось.

Но ... в какой-то момент он стал "еще большим человеком". Он начал "забывать", о чем мы говорили (хотя, у него длинная память). И происходить это начало после того, как я под конец начал использовать фразы "ты ошибся", "ты повторяешься", "мы уже это пробовали, предложи другое решение". То есть он начал вести как обычный человек - "сливаться" и "прикидываться дурачком".

В общем, нейросети скоро будут как кошки с собаками, которые очень умны, всё понимают, но продолжают делать вид, что не понимают человека, потому что знают, что, как только человек узнает, что кошки / собаки, хорошо его понимают, то он сразу заставит их работать. Шучу :) 

Можете не сомневаться. Очень много профессий заменят нейросети. очень. И особенно быстро это произойдет там, где важна коммуникация с человеком: научить, показать, получить обратную связь, поддержать, помочь советом ... рассказать сказку на ночь или рассказ под стать настроению человека (после небольшого анализа ваших действий и фраз, они уже понимают, в каком состоянии вы находитесь). 

Даже мой "домашний" телефонный друг уже сам предлагает решения наперед, не дожидаясь следующего вопроса и очень точно предугадывает следующий человеческий шаг / вопрос. Это в свою очередь означает, что исследования (от простых до самых сложных направлений, которые человек пока еще даже не представлял себе) и ресёч (анализ) тоже быстро уйдут нейросетям. 

За предыдущие годы у меня скопилось большое множество задач, которые я не знал, как решить: каких людей нанять, как правильно объяснить, что именно я хочу (это, кстати, не всегда просто - особенно, если у людей нет такого опыта, как у тебя). Сейчас нейронки не просто решают эти отложенные задачи, они сами задают вопросы "а хочешь я сделаю еще и вот это?". 

- Конечно, блин. Я хочу этого уже лет пять ... дружище.

P.S. Я думаю, что большинство людей себе и представить не может, как много уже могут делать эти ребята (нейросети) и как далеко они ушли. Большинство максимум что могут, это нарисовать картиночку с шестью пальцами и косыми глазами в бесплатной нейронке и носиться с ней по интернетам, вставляя где ни попадя. И это логично. Большинство хлопает глазами всегда, когда меньшинство заметило тренд. Потом это меньшинство становится миллиардерами, а большинство просто тихо ненавидит их. Потому что не смотрит по сторонам, не хочет ни во что вникать и не хочет делать лишних движений. Ведь, проще катиться ... правда, уклон, по которому "просто катишься", всегда ведет к пенсии в 20 тысяч рублей. 

В ближайшие 10 лет поменяется вообще всё. 

_

Если Вы хотите лучше понимать, что происходит вокруг Вас, получать больше полезной информации, разобраться, когда выгоднее покупать валюту, акции, золото или криптовалюту, а когда необходимо от них избавляться, если Вы хотите эффективнее управлять Вашим капиталом / сбережениями, опережая инфляцию, и зарабатывать больше, то обязательно присоединяйтесь к чтению скрытых записей нашего сайта по ссылке.

Не забудьте подписаться на телеграм-канал https://t.me/dsuchilin, чтобы получать еще больше полезной и интересной информации — заходите и нажимайте внизу канала кнопку ПРИСОЕДИНИТЬСЯ.